A UpOffice e a LGPD
A LGPD é a Lei nº 13.709/2018, a lei brasileira que diz o que pode e o que não pode ser feito com dado de pessoa. Esta página explica como ela se aplica ao UpOffice, quem responde pelo quê e como você exerce os seus direitos — em português, não em juridiquês.
A parte que mais gera confusão: quem controla o quê
A lei separa dois papéis. Quem decide o que fazer com os dados é o controlador. Quem executa a mando dele é o operador. No UpOffice, o papel muda conforme o dado:
| De quem é o dado | Quem controla | Papel da UpOffice |
|---|---|---|
| Cadastro da assinante e cobrança | UpOffice | Controladora |
| Clientes do studio: nome, contato, histórico, fichas, agendamentos | A dona do studio | Operadora — só faz o que o studio manda |
| Visitas a este site | UpOffice | Controladora |
Na prática, o que isso significa pra você que tem um studio
As informações das suas clientes são suas, e a responsabilidade por elas também. Cabe a você avisar a cliente do que faz com os dados dela, ter uma razão legítima para guardar e atender quando ela pedir acesso ou exclusão.
O que a gente faz é te dar as ferramentas — controle de quem vê o quê, exportação, exclusão — e nunca usar aquelas informações para nada além de fazer o seu sistema funcionar.
Seus direitos
O artigo 18 da LGPD garante a qualquer pessoa, sobre os próprios dados:
- 1Confirmação e acessoSaber se tratamos dados seus e obter uma cópia deles.
- 2CorreçãoCorrigir o que estiver errado, incompleto ou desatualizado.
- 3Anonimização, bloqueio ou eliminaçãoDe dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei.
- 4PortabilidadeLevar seus dados para outro fornecedor, em formato legível por máquina.
- 5EliminaçãoApagar os dados tratados com base no seu consentimento — respeitado o que a lei obriga a guardar.
- 6Informação sobre compartilhamentoSaber com quem seus dados foram compartilhados.
- 7Informação sobre o não consentimentoSaber o que acontece se você disser não.
- 8Revogação do consentimentoMudar de ideia a qualquer momento, de graça.
- 9Revisão de decisão automatizadaPedir revisão de decisão tomada só por máquina que afete seus interesses.
Como pedir
Escreva para suporte@upofficeeu.com, o endereço do nosso encarregado, dizendo o que você quer. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar qualquer informação — é o cuidado de não passar seus dados para quem se passa por você.
Respondemos em até 15 dias, prazo previsto na lei.
É cliente de um studio? Comece por ele
Se você foi atendida em um studio que usa o UpOffice e quer acessar ou apagar seus dados, o pedido vai para o studio — é ele quem controla essas informações. Assim que o studio nos aciona, a gente executa. Se você não souber como falar com ele, escreva pra gente que ajudamos a encaminhar.
Encarregado pelo tratamento de dados
É a pessoa que faz a ponte entre você, a empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados. A lei obriga a indicar publicamente quem é:
Tailon Morais — suporte@upofficeeu.com
Como protegemos, na prática
- Tudo trafega criptografado (HTTPS).
- Senhas guardadas cifradas — ninguém, nem aqui dentro, consegue lê-las.
- Acesso interno limitado a quem precisa, com registro de quem acessou o quê.
- Permissão por aba dentro do studio: a dona decide o que cada profissional enxerga.
- Cópias de segurança periódicas.
- Contrato com obrigação de sigilo com todo fornecedor que toca em dado.
Se acontecer um incidente
Vazamento é risco real em qualquer sistema, e prometer que nunca vai acontecer seria mentira. O que a gente promete é o comportamento: se houver um incidente com risco relevante, comunicamos os afetados e a ANPD em prazo razoável, dizendo o que aconteceu, quais dados foram atingidos e o que estamos fazendo.
Onde os dados ficam
O sistema roda em servidores da Hostinger localizados em São Paulo, no Brasil. Seus dados não saem do país para funcionar.
Se você não ficar satisfeita
Fale com a gente primeiro — quase tudo se resolve numa conversa. Se ainda assim você quiser levar adiante, pode registrar reclamação na ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), em gov.br/anpd.
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