Termos de Uso
Estas são as regras do combinado entre você e a UpOffice: o que a gente entrega, o que você assume, quanto custa e como sair quando quiser. Ao criar uma conta, você concorda com o que está aqui.
Quem contrata e quem fornece
Fornecedora: MTR PRO DIGITAL LTDA, CNPJ 50.602.626/0001-46, daqui em diante “UpOffice”.
Contratante: você, profissional ou empresa que cria uma conta para usar o sistema. É preciso ter 18 anos ou mais e poderes para assumir este contrato.
O que o UpOffice faz
O UpOffice Agenda é um sistema para gestão de studios de beleza: agenda, link de agendamento online, ficha de cliente, financeiro, comissões e automação de mensagens no WhatsApp. Funciona pelo navegador, sem instalação.
A gente pode melhorar, mudar e acrescentar funções ao longo do tempo. Se algo importante for removido, avisamos antes.
Sua conta é sua responsabilidade
- Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e atualizados.
- A senha é pessoal. Tudo o que acontece com o seu login é tratado como feito por você.
- Você é quem cria os acessos da sua equipe e define o que cada uma enxerga — e responde por essas escolhas.
- Se desconfiar que alguém entrou na sua conta, avise a gente na hora.
Planos, preço e pagamento
- A assinatura é mensal, sem contrato de fidelidade, e renova automaticamente até você cancelar.
- Os valores e o que cada plano inclui estão na página de planos. Todo plano começa com 15 dias grátis, uma vez por studio.
- Pagamento por Pix ou cartão, processado por Hotmart.
- Reajuste de preço é avisado com 15 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de o novo valor valer.
- Se o pagamento não entrar, o acesso pode ser suspenso após 3 dias de atraso. Seus dados continuam guardados durante esse período.
15 dias grátis
Todo plano começa com 15 dias de uso gratuito, contados do dia em que você cria a conta. No período você usa o sistema inteiro, sem função bloqueada.
preencher: pedimos cartão para iniciar o teste? E ao acabar os 15 dias, a assinatura é cobrada automaticamente ou a conta fica esperando você decidir? Esta é a dúvida nº 1 de quem entra por teste grátis, e a resposta precisa estar escrita aqui.
O teste vale uma vez por studio. Cancelando dentro dos 15 dias, você não paga nada.
Garantia de 30 dias
A garantia é separada do teste e começa depois dele: nos primeiros 30 dias contados da primeira cobrança, se você não gostar, devolvemos o valor pago. Sem pergunta, sem justificativa. É só pedir pelo e-mail ou pelo WhatsApp dentro do prazo.
Somando os dois, você tem 15 dias para experimentar sem pagar e mais 30 dias para voltar atrás depois de pagar.
O estorno sai em até 7 dias, contados do pedido. Quando o pagamento foi no cartão, o valor pode levar mais um ciclo para aparecer na fatura — esse prazo é da operadora, não nosso.
Cancelamento
Você cancela quando quiser, pelas configurações da conta ou falando com a gente. Sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago, e não cobramos o mês seguinte.
Antes de sair, exporte o que for seu. Depois do cancelamento, guardamos os dados pelo prazo descrito na Política de Privacidade e então apagamos.
Uso do WhatsApp — leia com atenção
A automação funciona com o seu próprio número, que você conecta ao sistema. Isso traz três consequências que você precisa conhecer:
- O WhatsApp é de terceiro. Ele pertence à Meta e tem regras próprias, que podem mudar sem aviso. A UpOffice não tem controle sobre elas.
- Uso abusivo pode bloquear seu número. Disparo em massa, mensagem para quem não é sua cliente ou conteúdo que viole as políticas da Meta podem levar à limitação ou ao banimento da sua conta de WhatsApp. Essa decisão é da Meta, não nossa, e a UpOffice não responde por ela.
- O conteúdo das mensagens é seu. Você escolhe o texto, o tom e quando enviar. Envie apenas para quem tem relação com o seu studio e respeite quem pedir para não receber mais.
O que você se compromete a fazer
- Usar o sistema dentro da lei e só para a operação do seu negócio.
- Tratar os dados das suas clientes conforme a LGPD — você é a controladora dessas informações. Veja a página sobre a LGPD.
- Não tentar invadir, copiar, decompor ou sobrecarregar o sistema.
- Não revender, sublicenciar nem dar acesso a quem não faz parte da sua equipe.
- Não usar o UpOffice para spam, fraude ou qualquer prática ilícita.
O que a gente se compromete a fazer
- Manter o sistema no ar e funcionando, com as proteções descritas na Política de Privacidade.
- Dar suporte humano em horário comercial: segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 12h.
- Avisar com antecedência sobre manutenções programadas.
- Não usar os dados do seu studio para outra coisa que não seja fazer o serviço funcionar.
O que a gente não promete: disponibilidade ininterrupta. Pode haver instabilidade, manutenção ou falha de fornecedor. Também não prometemos resultado comercial — o UpOffice organiza a operação, mas o faturamento do seu studio depende de muita coisa que não está no sistema.
Propriedade
O software, a marca, o design e o código são da UpOffice. Assinar dá a você o direito de usar o sistema enquanto a assinatura estiver ativa — não transfere propriedade sobre nada disso.
Na direção contrária: os dados que você cadastra continuam seus. Você pode exportá-los e levá-los embora quando quiser.
Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de falta de pagamento, uso ilícito, tentativa de comprometer o sistema ou descumprimento grave destes termos. Sempre que for possível, avisamos antes e damos prazo para corrigir. Em caso de encerramento por nossa parte sem culpa sua, devolvemos o valor proporcional ao período não usado.
Limites de responsabilidade
A UpOffice responde por falhas do próprio serviço, nos limites da lei brasileira. Não respondemos por:
- decisões de terceiros, como bloqueio de número pela Meta;
- falha de internet, de aparelho ou de energia do lado de quem usa;
- uso indevido do sistema por você ou pela sua equipe;
- conteúdo das mensagens que você configurou e enviou.
Salvo em caso de dolo ou culpa grave, nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato.
Nada aqui afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante, quando ele se aplicar.
Mudanças nestes termos
Podemos atualizar este documento. Mudança relevante é avisada por e-mail ou dentro do sistema com antecedência razoável. Continuar usando depois disso significa que você concordou. Se não concordar, pode cancelar sem multa.
Lei e foro
Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Franca, São Paulo para resolver o que não se resolver na conversa. Se você for consumidor, pode escolher o foro do seu domicílio.
Fale com a gente
contato@upofficeeu.com
WhatsApp +55 16 97600-1609
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