Política de Privacidade
Aqui está, sem juridiquês, o que a gente faz com informação: o que coleta, por que coleta, com quem divide e por quanto tempo guarda. Vale para quem só visita este site e para quem assina o UpOffice Agenda.
Quem é responsável
O UpOffice Agenda é operado pela MTR PRO DIGITAL LTDA, CNPJ 50.602.626/0001-46. Ao longo deste texto, somos “a UpOffice”, “nós”.
Para falar sobre privacidade — dúvida, pedido ou reclamação — escreva para suporte@upofficeeu.com, que é o endereço do nosso encarregado de dados. Para qualquer outro assunto, contato@upofficeeu.com ou o WhatsApp +55 16 97600-1609.
Dois contextos diferentes, e a diferença importa
Este documento cobre duas situações que não se misturam:
- Este site. A página que você está lendo agora. Aqui somos nós que decidimos o que acontece com qualquer dado.
- O sistema UpOffice Agenda. O que a dona do studio usa no dia a dia. Ali, os dados das clientes do studio são dela — nós só guardamos e processamos a mando dela.
Os dados das clientes do studio não são nossos
Quando uma profissional cadastra a cliente dela no UpOffice, quem decide o que fazer com aquela informação é a profissional, não a gente. Na linguagem da LGPD, ela é a controladora e nós somos o operador. Isso muda quem responde pelo quê — e está explicado em detalhe na página sobre a LGPD.
O que este site coleta
Pouca coisa, porque este site não tem formulário: não pedimos seu nome, seu e-mail nem seu telefone em lugar nenhum.
- Registros de acesso. O servidor anota endereço IP, data, hora e qual página foi aberta. É o funcionamento normal de qualquer site, e a lei brasileira (Marco Civil da Internet, art. 15) obriga a guardar esses registros por seis meses.
- Fontes de texto. As letras da página vêm do Google Fonts, e por isso seu navegador faz uma conexão com o Google ao carregar o site.
- Vídeo. A demonstração está no YouTube, no modo de privacidade reforçada. Nada do YouTube carrega enquanto você não clica em “assistir” — se você só passar rolando, nenhum cookie deles entra no seu navegador. Ao dar play, valem as regras de privacidade do Google.
- WhatsApp e Instagram. Os botões são links simples. Só levam você para lá se você clicar.
- Google Analytics. Mede quantas pessoas visitam, de onde vêm e quais trechos da página são mais lidos. Serve para melhorar o site — não para identificar você pelo nome.
- Meta Pixel. Registra sua visita para que a UpOffice possa medir o resultado dos anúncios no Facebook e no Instagram e apresentar anúncios a quem já demonstrou interesse. Este é o único item desta lista com finalidade publicitária, e por isso ele depende do seu consentimento — veja a seção de cookies mais abaixo.
O que coletamos de quem assina
Para criar e manter a conta do seu studio:
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e o nome do studio.
- Pagamento: os dados da cobrança são processados por Hotmart, que é quem opera o checkout. Dados completos de cartão não passam nem ficam nos nossos servidores.
- Uso do sistema: registros de acesso e de ações feitas na conta — é o que permite investigar um problema e mostrar quem alterou o quê.
- Atendimento: o que você nos escreve por e-mail ou WhatsApp quando pede ajuda.
O que fica guardado a mando do studio
É o conteúdo que a profissional cadastra e que pertence à operação dela: dados das clientes (nome, contato, aniversário), histórico de atendimentos, fichas de anamnese e assinaturas digitais, agendamentos, valores, comissões e o conteúdo das mensagens automáticas configuradas.
Nós não usamos essas informações para nada além de fazer o sistema funcionar para o studio. Não vendemos, não alugamos e não repassamos esses dados para terceiros com finalidade comercial.
Por que tratamos cada coisa
Toda operação com dados precisa de uma base legal. As nossas:
- Executar o contrato — criar sua conta, cobrar a assinatura, entregar o sistema e dar suporte.
- Cumprir obrigação legal — emitir nota fiscal, guardar registros de acesso, atender determinação de autoridade.
- Legítimo interesse — manter o serviço seguro, prevenir fraude e entender como o sistema é usado para melhorá-lo.
- Consentimento — para os cookies de medição e de publicidade e para o envio de novidades por e-mail. Você pode retirar quando quiser, sem custo, e o site continua funcionando igual.
Com quem compartilhamos
Só com quem é necessário para o serviço existir:
- Hospedagem e infraestrutura: Hostinger, em servidores localizados em São Paulo, no Brasil.
- Processamento de pagamento: Hotmart.
- Envio de mensagens: as mensagens automáticas saem pelo WhatsApp, no número que a própria profissional conecta. Elas passam pela infraestrutura do WhatsApp/Meta, sujeitas às regras deles.
- Google (Analytics) e Meta (Pixel), que recebem dados de navegação deste site conforme descrito na seção de cookies. Ambas são empresas com sede fora do Brasil, então esse envio é uma transferência internacional de dados.
- Autoridades, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Todo fornecedor nosso é contratado com obrigação de sigilo e só pode usar os dados para prestar o serviço que contratamos dele.
Por quanto tempo guardamos
- Registros de acesso ao site: seis meses, como manda o Marco Civil da Internet.
- Dados fiscais e financeiros: cinco anos, prazo da legislação tributária.
- Conta e conteúdo do studio: enquanto a assinatura estiver ativa. Depois do cancelamento, mantemos por 90 dias, e então apagamos.
Se você quiser seus dados antes disso, é só pedir — a gente exporta e entrega.
Como protegemos
- Conexão criptografada (HTTPS) em todo o sistema.
- Senhas guardadas de forma cifrada — nem nós conseguimos lê-las.
- Acesso interno restrito a quem precisa para trabalhar, com registro do que foi acessado.
- Dentro do studio, quem define o que cada profissional enxerga é a própria dona, aba por aba.
- Cópias de segurança periódicas.
Nenhum sistema é infalível, e seria desonesto prometer o contrário. Se acontecer um incidente que possa causar risco relevante, avisamos os afetados e a ANPD, como a lei exige.
Seus direitos
A LGPD garante que você saiba, corrija, leve e apague os seus dados. A lista completa e o passo a passo para pedir estão na página sobre a LGPD.
Se você é cliente de um studio e quer acessar ou apagar seus dados, fale primeiro com o studio que te atende: é ele que controla essas informações. Se ele nos acionar, nós executamos.
Cookies
Cookies são arquivinhos que um site guarda no seu navegador. Aqui existem três tipos:
- Necessários. No sistema UpOffice, são os que mantêm você conectada à sua conta. Sem eles o login simplesmente não funciona, então não há como desligá-los.
- De medição. Do Google Analytics, para entender como o site é usado.
- De publicidade. Do Meta Pixel, para medir anúncios e alcançar quem já visitou o site.
Os dois últimos não são necessários para o site funcionar: você pode recusá-los sem perder nada. Para bloquear, use as configurações de privacidade do seu navegador — todos permitem apagar e barrar cookies por site. Você também pode desativar diretamente na origem, pelo complemento de desativação do Google Analytics e pelas preferências de anúncio da Meta.
Ao dar play no vídeo da demonstração, o YouTube pode usar os cookies dele — antes do clique, nenhum.
Crianças e adolescentes
O UpOffice é uma ferramenta de trabalho, contratada por maiores de 18 anos. Se um studio atende menores de idade e cadastra os dados dessa cliente, o tratamento deve acontecer no melhor interesse dela e com consentimento de quem é responsável — e isso é obrigação do studio, que é quem controla aqueles dados.
Mudanças nesta política
Quando algo mudar, atualizamos a data no topo desta página. Se a mudança for relevante, avisamos por e-mail ou dentro do sistema antes de valer.
Fale com a gente
contato@upofficeeu.com
WhatsApp +55 16 97600-1609
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